《全家便利商店客户申訴管道》

如果您對於全家便利商店（以下簡稱「全家超商」）的門市服務、商品品質或店員態度感到不滿意，並想要提出建議和改善意見，您可以透過以下管道反應：

申訴管道	服務方式
免付費專線	撥打「0800221363」，由專人立即提供服務
線上連絡表單	填寫個人資料和您的意見或問題，全家超商官方收到後將儘速回覆並提供解決方案

如果您對全家超商的服務有任何疑問，都可以透過上述管道聯繫，全家超商會盡力協助您解決問題。

全家投訴管道：保障消費者權益，確保服務品質

如果您在全家便利商店消費時遇到任何問題或不滿意的情況，請透過以下管道提出您的投訴，我們將盡快處理並提供適當的回覆。

全家投訴管道概覽

管道	優點	缺點
1. 線上投訴表單	方便、24小時可使用	需要填寫較多資訊
2. 客服專線 (02)2736-9898	即時回覆、直接溝通	服務時間有限
3. 實體門市	直接表達意見、方便取得證據	處理時效較長
4. 社羣媒體 (Facebook、Instagram)	公開表達意見、擴散影響力	回覆時效較不穩定
5. 電子郵件 (customer@family.com.tw)	詳盡説明問題、可附上佐證資料	回覆時效較長

如何提出線上投訴表單？

請點選以下連結前往全家線上投訴表單：

全家便利商店線上投訴表單

填寫表單時請務必提供以下資訊：

• 個人資料 (姓名、電話、電子郵件)
• 投訴事項 (詳細説明問題)
• 投訴門市 (門市名稱、地址)
• 佐證資料 (如有，請附上照片或影片)

請注意：提交表單後，請耐心等候客服人員與您聯繫。

如何撥打客服專線？

1. 撥打客服專線：(02)2736-9898
2. 按「2」選擇中文服務
3. 按「1」選擇與客服人員對話

客服服務時間為週一至週五上午 9:00 至下午 5:30，以及週六 上午 9:00 至下午 4:30。

如何在實體門市投訴？

1. 前往您消費的門市
2. 表明身分並説明問題
3. 提供佐證資料 (如有，請附上照片或影片)

門市人員會將您的投訴轉達至客服中心處理，並提供您後續追蹤的管道。

如何在社羣媒體上反映意見？

1. 在全家便利商店的 Facebook 或 Instagram 官方帳號留言或發布貼文
2. 清楚説明問題並提供佐證資料 (如有)
3. 標註「全家便利商店」

請注意：社羣媒體上的投訴可能會因回覆時效不穩定，建議搭配其他管道使用。

如何寄送電子郵件？

1. 將電子郵件寄至：customer@family.com.tw
2. 主旨請註明：「投訴」或「反映意見」
3. 內文請詳述問題並提供佐證資料 (如有)

電子郵件投訴可能會因回覆時效較長，建議搭配其他管道使用。

結語

全家便利商店重視每一位消費者的意見，透過多元的投訴管道提供您保障自身權益的管道。請善用投訴管道反映問題，讓我們共同維護消費者的權益，提升服務品質。

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