5 Whys 分析法：全面解決問題的關鍵
引言
追根究底尋找出路，5 Whys 分析法助解決，從表象深究根源，全面消除隱憂 trouble。
5 Whys 分析法簡介
5 Whys 分析法是由豐田汽車公司提出，藉由不斷提出五個「為什麼」問題，深入探究問題的根本原因。這種方法旨在找出問題的源頭，從而制定有效的解決方案。
操作步驟
1. 明確問題和現象：區分表象和實質，精確定義問題緣由，為後續分析奠定基礎。
2. 追問「為什麼」五次：依序詢問問題背後的成因，避免僅針對表徵處置，深入層層挖掘問題癥結。
3. 層次性探究：將問題拆解為發生地點、流出源頭、系統源頭三層面向，全面分析問題根源。
4. 提出改善對策：針對各層面成因，提出具體可行的措施，預防問題再度發生。
舉例説明
上班遲到問題：
1. 現象：總是遲到
2. 為什麼？1：鬧鐘電池沒電
3. 為什麼？2：室友忘記提醒
4. 為什麼？3：組織缺乏時間管理機制
5 Whys 分析表
| 層面 | 原因 | 對策 |
|---|---|---|
| 發生地點 | 鬧鐘故障 | 使用雙重鬧鐘、鄰居提醒 |
| 流出源頭 | 時間管理不善 | 部門內部時間管理培訓 |
| 系統源頭 | 部門制度缺失 | 制定彈性工作制、調整上下班時間 |
5 Whys 分析法通過系統化提問，從多角度探究問題根源，幫助我們制定更全面、長遠的解決方案。
5 Why 分析法：深入問題根源的強大工具
5 Why 分析法是一種透過重複詢問「為什麼」來深入瞭解問題根源的技術。它起源於豐田汽車公司，是一套系統化的問題解決方法，旨在揭露問題的根本原因，並制定有效的解決方案。
5 Why 分析步驟
5 Why 分析法包含以下步驟：
- 定義問題：清楚陳述問題。
- 詢問「為什麼」：重複詢問「為什麼」問題，至少 5 次或直到無法進一步深入。
- 分析答案：找出潛在原因和貢獻因素。
- 制定解決方案：基於分析結果，制定有效的補救措施。
應用範例
5 Why 分析法可廣泛應用於各種領域，包括：
| 範例 | 問題 |
|---|---|
| 製造 | 機器故障 |
| 服務 | 客户不滿 |
| 資訊科技 | 系統故障 |
| 品質控制 | 產品缺陷 |
| 策略制定 | 執行策略瓶頸 |
使用表格
下表提供 5 Why 分析法範例：
| 第一次「為什麼」 | 第二次「為什麼」 | 第三次「為什麼」 | 第四次「為什麼」 | 第五次「為什麼」 |
|---|---|---|---|---|
| 機器停止運作 | 維修記錄不完整 | 維修人員未受適當訓練 | 公司未提供定期培訓 | 管理層未制定明確的培訓政策 |
優點和缺點
優點：
- 幫助找出根本原因。
- 促進團隊合作和知識共享。
- 適用於各種問題。
缺點：
- 可能耗時且冗長。
- 對於難以明確定義的問題可能不有效。
- 可能受到團隊成員偏見或假設的影響。
總結
5 Why 分析法是一種強大的問題解決工具，可幫助深入探討問題根源。透過重複詢問「為什麼」並分析答案，團隊和組織可以找出未被發現的根本原因並制定有效的解決方案。然而，重要的是要認識到其侷限性，並在適當的情況下使用它。
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5why分析法_百度百科
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